13 BEAUTY ПРОДВИЖЕНИЕ САЛОНА
КРАСОТЫ ОТ BLACK STAR
О ПРОЕКТЕ
13 BEAUTY BY BLACK STAR франшиза салона красоты от Тимати.

Яркий дизайн, реклама со стороны знаменитостей, позиционирование как нового бьюти-пространства с доступными ценами - казалось бы, что тут сложного?

Бренд должен привлекать клиентов на автопилоте.

Но, не тут то было.

Кейс описывает 4-х месячную работу с салоном красоты 13 BEAUTY и его можно использовать как пошаговую инструкцию

13 BEAUTY RND - первый франшизный салон в регионе (были только в Москве)
Работает 4-й месяц, очереди клиентов не наблюдается, частые провалы по записям.

Трудности, которые обозначил владелец:
Регион - не Москва
У каждого есть своя специфика, особенно в работе с клиентами.

На Юге слабо реагируют на акции и которые до сих пор хорошо работают, например в Мск

Да и сам бренд BLACK STAR не является сильно узнаваемым
1
Поддержка бренда
На момент работы рекламной поддержки от бренда и артистов практически не было.

Крайне мало девушек запомнили рекламу салона, несмотря на хорошие вложения в таргет на этапе стройки.
2
Расположение и аудитория
Салон находится в помещении бывшего клуба, в центре города. Яркий и красивый дизайн у многих создает ощущение "дорого".

Центр города напичкан салонами, аудитория, прямо скажем, задрочена рекламой
3
Основной канал привлечения клиентов Instagram аккаунт, которое с самого начала ведет одно из известных SMM-агенств города.

Со слов клиента: работа идет "на потоке", записи не растут, но фотки красивые.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
Рынок бьюти услуг сильно перенасыщен, новые салоны далеко не всегда выходят в прибыль и быстро формируют базу постоянных клиентов.

Зайдите на 10-20 салонов красоты подряд. Картинка и предложение не особо отличается, правда?

Нужно заморочиться, чтобы новое место вызвало доверие
РЕШЕНИЕ 1
Первым делом мы запустили в рекламу эмоциональные ролики c демонстрацией услуг салона. Для съемок пригласили девушек-инфлюенсеров.

По моему опыту , реклама у местных "блогеров" услуг красоты работает плохо.

Мы позвали девушек, у которых есть аудитория онлайн и оффлайн (тренеры по фитнесу и йоге, психологи, ведущие, фотографы), сняли около 15 роликов.

Так мы получили много живого контента для ленты и таргета + рекламу со стороны девушек. Это быстро дало повышение записи

Продвигали 2 акции на услуги:

1. Комплекс маникюр Black Star;
2. Укладка + стрижка ;

Логика в том, что девушки не так то часто находятся в поисках мастера и не выбирают по красивой рекламе. Даже если у вас в тексте "мастера с 10-летним опытом".

Поэтому мы даем возможность познакомиться с салоном, за счет простых и недорогих услуг с хорошей скидкой
РЕШЕНИЕ 2
Люди любят смотреть на людей, особенно в соцсетях. Все же знают, что на некрасивый баннер "с лицом", реагируют лучше, чем на красивый но без "лица"?

Каждый мастер составлял краткий рассказ о себе, который оформлялся в пост-знакомство. В тексте отмечались рабочие аккаунты каждого члена команды.

Это вызывает доверие и к мастерам и к салону. А так же отличает Вас от конкурентов, ведь многие салоны наотрез отказываются рекламировать своих сотрудников.

Каждый пост-анонс с приветственными условиями от мастера привлекал новых клиентов и создавал ранние записи.

Так же, провели несколько фотосессий с мастерами и клиентами "в процессе работы", что добавило человеческого присутствия в аккаунт
РЕШЕНИЕ 3
Делайте все, для того, чтобы человек ушел из салона светящимся от счастья!

Каждой гостье предлагалось кофе/чай/печеньки на выбор + вручалась накопительная карта постоянного гостя

Кофе-принтером печатали лого салона на пенке (да и в целом подача кофе со сладостями на подносе вызывает улыбку и расположение), так же была введена система лояльности за посты и сторис. Предложения делались до и после получения услуги.

Пользовательский контент нужен ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Предлагайте за это подарки, бонусы, систему скидок, вкусняшки.

Уровня доверия сарафонного радио вы не добьетесь никаким таргетом.
Ежедневные сторис с работами разбавляли юмором и смешными мемами, отобранными с женских пабликов с помощью сервиса SMMBOX (позволяет генерировать юмористический контент на автомате)

Кто сказал, что коммерческий аккаунт должен быть только "про работу"?
РЕШЕНИЕ 4
Нам повезло, так как владелец салона человек открытый и расположенный к экспериментам. За время работы удалось провести несколько мероприятий для клиентов и сотрудников.

От танцев на хаммере BLACK STAR до празднования хэллоуина с диджеем и бургерами.
На закрытые вечеринки приглашали постоянных гостей, которые получали доступ к дополнительным акциям.

В итоге мероприятия стали командообразующей и имиджевой традицией салона.

С диджеями, видеографами, едой, напитками часто удавалось расплатиться бартером, а подписчики на видео-отчеты с мероприятий реагировали очень положительно.

Это отлично создаёт атмосферу команды и интересного места, в которое хочется возвращаться.
РЕШЕНИЕ 5
Таргетированная реклама Facebook + Instagram, как же без нее.

Какой план здесь?

Хорошее предложение и красивый видео-креатив на женскую аудиторию (обычно в радиусе 3-5 км)

Есть разные схемы тестирования и с разбивкой на пол,возраст, наборы интересов и поведения и так далее.

Мой совет: в рекламе бьюти-услуг выпендривайтесь на этапе создания оффера (предложения) , а не на этапе рекламного кабинета

Место должно примелькаться, стать не незнакомым, чтобы девушка решилась доверить свою внешность новому мастеру.

Люди реагируют на рекламу далеко не с первого раза, поэтому делаем ретаргет (реклама, которая вас "догоняет" несколько дней, после первого интереса) на активных посетительниц салона и аудиторию похожих на них.

Понадобилось около 2-х месяцев, чтобы понять какие именно акции дают настоящий всплеск записей

Примеры акций:

Хорошо себя показали предложения на отдельные сегменты услуг.

Владелец салона ставил в приоритет развитие косметологического кабинета, этому уделяли большую часть бюджета.

Под каждую акцию снимали отдельные видео с работой мастера (ниже показаны некоторые из них)

Один из офферов заполнил ежедневную запись к косметологу на 2 недели вперед (!)

Заказчик и мастера были в восторге!
Угадаете, какая акция зашла лучше всего?
Самым результативным был первый ролик в галерее (пилинг JET PEEL) и принесла около 180 000р выручки.

Выбрали высокомаржинальную услугу и сделали хорошую скидку, что не оставляло шансов тем, кто хотел познакомиться с мастером, но сомневается.

Девушки записывались на пилинг за 1000р, на процедуре знакомились с косметологом, консультировались и продолжали делать курс. Дальше становились постоянными клиентами.

Это самый правильный путь, для развития косметологических услуг!

Дайте возможность удостовериться, что ваш сотрудник профессионал, устраните страхи и возражения на личных консультациях. Это работает.

Конечно, очень важно, чтобы косметолог умел продавать свои услуги.

Скрин рекламной кампании "Пилинг JET PEEL" :

Так же, "фоном" работали рекламные кампании, которые стимулировали девушек зайти в аккаунт и оценить работы

Обзорные видео салона, процедур и посты с лучшими работами (в карусели фото и отдельно) - всё это неплохо работает, для первого контакта

Кстати, самыми кликабельными были посты с маникюром, что, объясняло стабильную запись на ногтевой сервис.

За весь период было протестировано больше 20 рекламных кампаний с разными целями, дневной бюджет варьировался от 800р до 1500р в день (25-35 т.р. в месяц)

Еще пара роликов, которые использовались в рекламе:
Мало просто привлечь посетителей в профиль, нужно еще дать повод им задержаться. Вовлечения мы с успехом добивались за счет игровых механик.

В шапке профиля разместили табличку в которую автоматически начислялись баллы за активность в профиле. Учитывался каждый лайк и комментарий от подписчиков

Самые активные получали призы и возможность тратить баллы на услуги салона

Результаты подводим каждые 2 недели (конструктор игр для Instagram Sub.by)

Пример конкурса:

Конкурсная механика позволила иметь большую вовлеченность пользователей под каждыйм постом, что стимулировало новых посетителей аккаунта.

На момент написания кейса работа продолжается.

Промежуточные результаты :
Общий охват рекламных кампаний более 600 000 человек
Более 13 500 переходов в профиль стоимостью 7-11р
Средний охват сторис 800-900 , охват поста 1500-200
Стабильная запись в салон на все виды услуг
Рост выручки в 2-2,5 раза
Открытие новых направлений: обучение, продажа косметики и т.п.
Made on
Tilda