Как получать целевые заявки на услуги красоты по 89-150р без ведения Instagram. Кейс маркетинга салона красоты
И поднять доходимость на процедуры на 30% с помощью УТП-сайтов, WhatsApp-бота и CRM-системы

Тема продажи услуг мне близка, так как в маркетинг я пришел после 13 лет опыта активных продаж. и собственного бизнеса

Клиент - авторский салон красоты в центре г. Ростова-на-Дону.
Проблемы на старте:

- Огромная конкуренция

Салон красоты- это одна из самых занятых ниш.
Например, в радиусе 1 км от нашего салона есть еще 20+ салонов хорошего уровня.
Цены и качество у всех примерно одинаковые, а специфика отрасли в том, что девушки
скорее поверят рекомендации подруги, нежели поведуться на рекламу.

Привлечь удержать клиента крайне непросто

- Красивый, но не рабочий инстаграм

Еще 2-3 года назад для стабильной записи в салоне достаточно было иметь красивые работы и
использовать кнопку “Продвигать” на аудиторию в 3-5 км от места.

Сейчас это не дает результатов. Профили у всех красивые и потребитель выбирает из огромного ассортимента

- Нет стабильного потока заявок

Клиент пользовался услугами агенства, запускала рекламу, но без видимых результатов.

Таргетологи предлагают одинаковый путь “Придумать акцию и запустить ее на ЦА”. Но что делать, если акции и скидки у всех примерно одинаковые?


- Низкое качество обработки лидов

9 из 10 салонов красоты уверены в том, что их администраторы хорошо обрабатывают клиентов. На самом деле, если проанализировать переписки, то ситуация крайне печальная. Прямо скажем, жопа. Ни администраторы ни мастера не умеют грамотно продать свои услуги и салон теряет до 60%, еще первом этапе
РЕШЕНИЕ:

Внедрили маркетинговую связку с использованием продающих УТП-сайтов, таргетированной рекламы в Instagram и чат-бота в WhatsApp

Схема позволяет получать целевых лидов без использования Instagram-профиля.

Хорошая конверсия и доходимость достигается за счет того, что заявки с рекламы оставляются на сайте и затем переводятся в WhatsApp, где бот и администратор доводят клиента до услуги

Наша задача - создать базу из постоянных клиентов, а не постоянно вкладываться в новых.

Достичь этого можно с помощью регламента работы администратора и CRM-системы, которая фиксирует каждый этап общения и помогает довести клиента до салона

Научить этому сотрудниц салона непросто, но возможно.

ЭТАП 1. Создание УТП (уникального торгового предложения) и лендингов

Когда даете рекламу на профиль в Instagram, в салон запишется максимум 1% . Чаще всего девушки переходят в профиль , смотрят работы мастеров. А потом закрывают приложение.

УТП- сайт - это небольшой интерактивный сайт на 3-4 экрана с конкретным предложением. Он предназначен для эффективного сбора заявок.

Всего за время работы с салоном протестировано 5-7 лендингов на услуги ногтевого сервиса, бровей, ресниц и косметологии. Взгляните на один из них:

Короткие и понятные лендинги с конкретным предложение дают результат в 3-5 раз больше обычных.

В конкурентной нише маникюра, наши лендинги показывали 20-30% конверсии весь период и давали заявки стоимостью 80-200р. На менее популярные услуги конверсия доходила до 60%, а заявка стоила 40р-90р
Как это работает:

▪️ После нажатия кнопки, девушки заполняют квиз и указывает номер телефона;

Квиз - это интерактивный опросник, который помогает получить номер телефона клиента комфортным образом. Хорошо спроектированный квиз подогревает доверие, вызывает дополнительный интерес и даже может допродать услуги! В нашем случае это была услуга в 4 руки

▪️ После заполнения клиент автоматически переводится в WhatsApp, где его встречают бот и менеджер;

▪️ Заявка остается в СRM-системе (о ней чуть позже), руководитесь салона видит на каком этапе идет общение с каждым лидом;

▪️ Заявка дублируется в Telegram рабочего телефона, чтобы ее точно не пропустили;

Самое главное в УТП-сайте - это конечно же само УТП (уникальное торговое предложение). Советую отходить от распространенных от банальных формулировок типа "скидки на первое посещение".

Будьте изобретательнее, потому что клиент у нас очень избалован предложениями.

В наше УТП я сразу продумал механику возврата клиента:

- За прохождение теста девушки получают маникюр с покрытием гель-лак за 990р вместо 1400 (единоразово)

- Дополнительно мы выдаем в WhatsApp еще один купон со скидкой 15% на 2 любые услуги салона (брови, ресницы и т.д.)

- На самой процедуре мастер дарит масло для ухода за кутикулой (что вызывает детский восторг у клиенток)

Максимально проявляем себя на первой услуге и стимулируем попробовать в салоне что-то еще, ведь нам нужны повторные покупки

Две процедуры в дополнительном купоне сделаны не случайно, одну можно было подарить подруге.


ЭТАП 2. Запуск таргетированной рекламы в Instagrram

Я предпочитаю использовать видео-креативы с цепляющим призывом. Нет смысла продавать сразу “в лоб”, дайте клиенту оценить преимущества и “догреться”.
Креатив продает текст в описании под ним. Текст продает переход на сайт. Сайт продает услугу. Все по порядку

Обычно я создаю 2-3 варианта заголовков и текстов и под каждый вариант делаю по 3 объявления с разными видео. Так мы получаем большое количество комбинаций в рекламе. Это позволяет сразу "зацепить" нужную адиторию
Видео для креативов берем не из интернета, а снимаем в салоне, для того, чтобы с самого начала показать место, для многих девушек это важно. На сайт дублируются работы, до и после, отзывы клиентов и прочая информация, которая проверяется нашей аудиторией в первую очередь

Совет из практики: Тестируйте разные посылы и заголовки в рекламе. Проверяйте, чтобы это делали ваши таргетологи. Чаще всего "настройкой таргетинга" у нас называют пару объявлений об акции, запущенной на всех кто в радиусе 3 км. Работа таргетолога в том, чтобы найти эффективный подход, а не в том, чтобы "повесить баннер у дороги" и ждать.
ЭТАП 3. Обработка заявок и работа в AmoCRM

Для салона были разработаны скрипты звонка и переписок с дожимом клиентов (Direct и WhatsApp)

Проведено 2 тренинга по эффективному общению с клиентами. Вся цепочка от первого касания рекламой до оказания услуги контролировалась владелицей и управляющей салона.

Конечно, потребовалось некоторое время, для того, чтобы привести научить администраторов
продавать, а не "консультировать"

Главное препятствие с котором я столкнулся - убежденность сотрудников в том, что клиент должен приходить сам по себе, на "качество". При высокой конкуренции, даже если у тебя очень крутая услуга, нужно постараться, чтобы человек к тебе дошел.

Над эффективностью обработки входящих заявок мы работали с помощью AmoCRM

CRM-система (Сustomer Relationship Management, управление связями с клиентом) — это программа, с помощью которой удобно работать с клиентами и управлять этим процессом. Туда стекаются заявки, задачи и всё, что связано с клиентским сервисом. По итогу вы четко и прозрачно видите все, что происходит в Вашем бизнесе

Вот как выглядит обработка в AmoCRM:

Видео для креативов берем не из интернета, а снимаем в салоне, для того, чтобы с самого начала показать место, для многих девушек это важно. На сайт дублируются работы, до и после, отзывы клиентов и прочая информация, которая проверяется нашей аудиторией в первую очередь

Как это работает:

У нас есть 3 этапа (новая заявка, общение и запись). На каждом этапе заявки фиксируются и для них формируются задачи (пример: напомнить, перезвонить, записать, прислать прайс)

Таким образом администратор всегда знает, что ему нужно делать и не теряет диалоги с клиентами. А руководство салона может проверить общение на каждом этапе

AmoCRM связывается с Instagram директом и WhatsApp, что позволяет обрабатывать все диалоги из одного окна
ЭТАП 4. Система WhatsApp уведомлений и возврата

С помощью WhatsApp бота, который связывается с Yclients мы полностью разгрузили админа от повторяющихся действий:

▪️ Уведомление о записи;
▪️ Напоминание о записи за 24 часа до процедуры;
▪️ Напоминание за 1 час до процедуры;

Все это гибко настраивается и приходит клиенту в WhatsApp автоматически и дублируется в Telegram для дополнительного контроля беседы. Читаемость сообщений порядка 90%. Многие клиенты благодарят за напоминания.

Дополнительно бот просит клиента после посещения добавить отзыв на 2ГИС, Картах и Yclients, что повышает трафик в салон

Таким образом мы почти полностью решаем проблему отменяющихся в последний момент записей или потери клиента на дистанции

Видео для креативов берем не из интернета, а снимаем в салоне, для того, чтобы с самого начала показать место, для многих девушек это важно. На сайт дублируются работы, до и после, отзывы клиентов и прочая информация, которая проверяется нашей аудиторией в первую очередь

Для возврата клиентов, которые не были в салоне более 2-х месяцев мы используем WhatsApp рассылку с текущими предложениями салона.

Я использую собственный метод рассылки благодаря которому можно разослать в день 300-500 сообщений, без риска блокировки
ЧТО ПОЛУЧИЛ КЛИЕНТ

▪️ Регулярно обновляемые предложения в салоне;
▪️ 4 продающих лендингов для разных сегментов услуг;
▪️ Систему привлечения лидов, которой нет у конкурентов;
▪️ Настройку и ведение эффективной таргетированной рекламы в Instagram;
▪️ 380 заявок ценой 70-200р за 3 месяца работы около 20% из которых стали постоянными клиентами;
▪️ Увеличение оборота салона на 30-50%
▪️ Настроенную систему уведомлений в WhatsApp о записях клиентам;
▪️ Регламент работы управляющей и администратора;
▪️ Скрипты ответов, звонков и переписок в месседжерах(6-8 сценарий скриптов);
▪️ Улучшение профиля в Instagram, рекомендации по контент-плану, постингу, оформлению;
▪️ Обучение сервисному общению и продажам сотрудников салона (2 тренинга);
▪️ Интеграцию в бизнес AmoCRM и обучение ей сотрудников;



Видео для креативов берем не из интернета, а снимаем в салоне, для того, чтобы с самого начала показать место, для многих девушек это важно. На сайт дублируются работы, до и после, отзывы клиентов и прочая информация, которая проверяется нашей аудиторией в первую очередь

НАСТУПАЕТ МОМЕНТ Х...
С 2014 ГОДА
Вы прочитали уже несколько страниц моего сайта и
добрались до самого конца. Это финальная черта.
Момент принятия решения.

Закрыть страницу или связаться со мной, чтобы дать
второе дыхание своему делу?
- Я готов работать с Вами на результат с гарантией качества.
- Я хочу пополнить список успешных кейсов Вашим проектом.
- Я буду рад зарабатывать деньги вместе с Вами.
- Я не вру и не обещаю "золотых гор" через неделю.
Нажмите кнопку "Связаться" в левом верхнем углу и давайте обсудим ваш проект!
Made on
Tilda